SwitchCase is een startup die zich specialiseert in het verhuren van koffers. Het bedrijf richt zich op mensen met beperkte opslagruimte. Koffers worden gemiddeld genomen 50 weken van het jaar niet gebruikt, en nemen dus gedurende het grootste deel van het jaar onnodige ruimte in beslag.

Om dit probleem op te lossen, biedt SwitchCase kwalitatief hoogwaardige en duurzame koffers van Samsonite aan om te huren. Hun missie is dan ook om reizen duurzamer en gemakkelijker te maken.



Om het concept van Switchcase goed over te brengen aan de consument, is het essentieel dat de website goed staat. Daarom kregen wij de opdracht om de online huurervaring van SwitchCase te optimaliseren en daarbij gebruik te maken van psychologische inzichten. Na een grondige inspectie van de huidige website, gaven we SwitchCase wetenschappelijk onderbouwde adviezen over kleine aanpassingen op de website die het huurproces kunnen optimaliseren. Uit eerdere ervaringen weten we dat zelfs kleine (visuele) aanpassingen vaak grote verschillen kunnen maken.

Het proces dat we volgden om de website van SwitchCase te verbeteren, bestond uit verschillende stappen.

Allereerst analyseerde ons team van gedragspsychologen de gehele website van homepage tot checkout, waarbij we letten op zowel meer opvallende aspecten als kleine details die een groot effect kunnen hebben op de conversie.

Na deze observatiefase brainstormden we over onze bevindingen en selecteerden we de adviezen die voor Switchcase de grootste impact maken.

Vervolgens schreven we adviezen uit voor het optimaliseren van het huurproces, waarbij we onze bevindingen baseerden op wetenschappelijk onderzoek en kennis die we hebben opgedaan uit de talloze A/B tests die we eerder hebben uitgevoerd.

Één van de verbetering de we adviseerden was om het check-out formulier anders in te delen. We adviseerden om het formulier opnieuw vorm te geven op basis van psychologische inzichten.

Daarnaast hebben we bijvoorbeeld aanbevolen om verschillende knoppen toe te voegen die gebaseerd zijn op het commitment-principe, het principe dat mensen ervan houden om toegewijd te zijn aan dingen die ze eerder hebben gezegd of gedaan. We ervaren een onbewuste drang om processen af te ronden waar we aan begonnen zijn en het voelt niet prettig om met een taak te stoppen waar we al moeite hebben ingestoken. De tekst die we hebben aanbevolen om op de knoppen te gebruiken is gebaseerd op fMRI-onderzoek. Zo weten we namelijk dat er meer activatie in het brein ontstaat bij concreet en actief taalgebruik.

Tot slot hebben we alle adviezen gebundeld in een presentatie aan SwitchCase, waarbij we bij ieder advies de aanpassingen uitlegden en de psychologische onderbouwing gaven bij elk advies. Iedere aanpassing werd ook visueel ondersteund, om SwitchCase een idee te geven hoe dat eruit kon komen te zien. 

Ben je toevallig van plan om op reis te gaan en lijkt het jou wel wat om een koffer of tas te huren? Neem dan zeker een kijkje op de website van SwitchCase.

Meer weten over website-optimalisaties, gedragsbeïnvloeding of neuromarketing? Dan raden we je aan om ook een kijkje te nemen bij onze andere cases en boeiende webinars. Deze bieden waardevolle inzichten en dienen als inspiratiebronnen.