Je kent het wel.

Je bezoekt een webshop en er springt gelijk een pop-up omhoog met een medewerker waaraan je via de chatbot je vraag kunt stellen. Super handig maar als de bot té veel aanvoelt als een robot, zijn bezoekers er over het algemeen snel klaar mee.

In dit blog gaan we dieper in op hoe we ervoor kunnen zorgen dat mensen goed geholpen worden én een fijne ervaring hebben met jouw bot. Hierdoor kan jouw bot zelfs zorgen voor een stijging in conversie.

Waarom smaakt chocomel beter uit een oranje mok? Waarom is een advertentie effectiever wanneer beweging wordt afgebeeld? En waarom zorgt het drinken van warme thee ervoor dat we een merk onbewust als warmer en vriendelijker beschouwen?

Stuk voor stuk vragen waarop de psychologie en neurowetenschappen kraakheldere antwoorden hebben, onder de noemer “sensory marketing”.

Onze zintuigen spelen namelijk een cruciale rol in onze perceptie van de wereld om ons heen en dus ook van merken. Sensory marketing speelt hierop in door verschillende zintuigen te prikkelen in relatie tot een merk, met als doel een betere positie in het brein van de consument te veroveren.

Fake news en misinformatie nemen explosief toe. Ze hebben – direct en indirect – vat op onze denkbeelden, en kunnen samen met aandachtsgerichte social media algoritmen een giftige cocktail vormen die ontaardt in een sterk vijandige en gepolariseerde samenleving. Begrijpelijk dat de roep om ‘iets te doen’ steeds luider wordt. Maar welke interventies zijn werkelijk effectief?

“Er bestaat 100% zeker leven op de maan.” Zo betoogde de krant The Sun. Niet in één artikel, maar tot wel zes keer toe. Jaartal: 1835. Kortom, fake nieuws is… niks nieuws. Toch staan nepnieuws en misinformatie pas de laatste jaren meer dan ooit in de schijnwerpers.