Conversie Optimalisatie: A/B testen voor een Succesvolle Webshop

Waar moet een goede A/B-test aan voldoen? Welke fouten moet je absoluut voorkomen én hoe lang draai je zo’n test?

Allemaal goede vragen wanneer je een webwinkel hebt. Want, een webwinkel beginnen is één ding. De User Experience optimaliseren is een heel andere, en kan soms een hele kunst zijn. 

In dit blog delen we de 5 beste tips die jou direct kunnen helpen om aan de slag te gaan met conversie optimalisatie!  

Aan de hand van data-analyse en consumentenpsychologie kunnen we veel van het online consumentengedrag achterhalen. Wat maakt of breekt een goede webshop? Deze vraag is enorm breed. Daarom duiken we specifiek in dit blog dieper in het opzetten van een goede A/B test.

A/B testen opzetten

Tip #1 Developer

Heb je nog nooit eerder een A/B test gedraaid? 

Dan is het belangrijk dat – als je zelf minder bekend met het technische gedeelte van een webshop - je een data-analist of een front-end developer om de arm neemt. Dit doen we bij Unravel Behavior ook. Het scheelt niet alleen enorm veel tijd, maar je maakt ook de minste kans op technische fouten wanneer iemand met de juiste expertise een A/B test maakt.

Tip #2 Framework

Bij Unravel beginnen we een A/B test op basis van kennis die we al ergens anders hebben opgedaan door middel van eerder onderzoek. Deze werkwijze zie je ook terug in wetenschappelijke papers; ze zetten een wetenschappelijk theoretisch kader op en daardoor kunnen ze sneller stappen zetten.

Waarom je dit ook voor je eigen website wilt toepassen? Dat komt omdat je niet onbeperkt alle testen kan doen die je wilt.

Het aantal bezoekers en conversies bepalen hoeveel tests je kan draaien. In die bandbreedte wil je uiteraard zo veel mogelijk tests draaien. Des te meer je kan testen, des te meer verbeteringen je kan doorvoeren. Omdat je beperkt bent in hoeveel testen je kan draaien, wil je natuurlijk de meest kansrijke als eerste doen!

Industriebreed zien we dat het aantal positieve tests tussen de 10% en 20% ligt. Oftewel, van de 10 tests die je draait, zijn er 1 of 2 positief significant. 

Als we kijken naar de testen die wij voor onze klanten gedaan hebben, dan zien we dat die percentages tussen de 40% en 50% ligt. Wat is ons geheim? 😉 We draaien testen op eerder onderzochte principes waarvan we hebben ondervonden dat ze een positief effect hebben. Op basis van psychologie, precies zoals een wetenschappelijk paper ook begint met een theoretisch kader van eerder bewezen inzichten! 

Tip #3 Hypothese opstellen en stappenplan

Als je besluit om te gaan testen, is het tijd om een hypothese voor de test op te stellen. Hier hebben we een blog over geschreven, en kan je een eind op weg helpen. Je leest hem hier.

We zien dat er bijna nooit 1 hypothese naar voren komt bij een onderzoek. Prioriteren wat je als eerst wil testen is essentieel. Het is goed om te analyseren welke aspecten je wil onderzoeken, om daar vervolgens een weging aan te geven. Voorbeelden zijn:

1. Hoe moeilijk is het om deze test te maken?
2. Inschattingkans: hoe groot schat ik de kans in dat dit een succes gaat worden?
3. Hoe makkelijk is het om door te voeren?

Uiteindelijk test je dan de hypothese die de hoogste score en prioriteit heeft. Daarna is het tijd om de techniek in te duiken. Binnen Unravel Behavior bestaat dat uit deze 5 stappen:

1. Testvoorstel maken
2. Technische creatie van de test
3. De test live zetten
4. Data-analyse
5. Rapportage aan de klant van de testresultaten

Ben je benieuwd hoe een klant van ons 26% meer conversie realiseerde dankzij A/B testen? Lees dan deze case. 

Tip #4 Learnings toepassen buiten de website

Uit de A/B-test komt data en dat zorgt voor 2 interessante inzichten. 

Enerzijds kan je zien of de aanpassing van de test positief is. Zo ja, dan voer je hem uiteraard door. 

Anderzijds kan je bepalen of een specifiek inzicht interessant is voor de gehele organisatie. Stel dat uit de test komt dat Social Proof goed werkt op de website, dan kan je dit principe ook goed gebruiken in je advertenties.

Focus op 1 ding: dat is het beste. Pas 1 ding aan en laat de rest gelijk aan hoe het was. Dan kan je concluderen dat hetgeen wat je hebt aangepast ook echt de reden van de conversiestijging was.

---

Gratis Webinar: "De Psychologie & Neuromarketing van Copywriting 🧠"

Het geheim van succesvolle teksten zit 'm in de hersenen.

Diede Vendrig en Tom van Bommel delen in dit lunchwebinar de laatste inzichten over de psychologie van copywriting, rechtstreeks uit de wetenschap en het lab van Unravel Research.

De 42 minuten durende webinar is nu terug te kijken!

Bekijk de webinar via deze link <

---

Tip #5 Tijdsbestek van de test

Hoe lang laat je een test lopen? 

Je kunt je voorstellen dat bijvoorbeeld 3 tot 8 conversies niet veel zeggen over het online shopgedrag van jouw klanten. Wij hanteren daarom minimaal 300 conversies per test. Dat wil zeggen dat er 150 conversies per variant (de ‘A’ en ‘B’ variant) plaatsvinden om statisch zeker te zijn van het effect van de test.

Daarnaast laten we de test minimaal 2 business cycles lopen. Dus van het begin van een bestelproces tot het afrekenen van het item. Dit tijdsbestek kan een dag zijn, maar iemand kan ook een aantal dagen zijn winkelmandje laten staan en het daarna pas afrekenen. 

We focussen op gehele business cycles. De test laten we minimaal 2 weken lopen om schone data te krijgen en hele business cycles te volgen, maar daarnaast ook te controleren voor dageffecten. Het is ook belangrijk om te richten op de conversies, niet alleen op acties (zoals alleen het plaatsen van een item in het winkelwagentje).

Check altijd of de test aan staat (ja, essentieel) en controleer of alle data goed doorkomt. Bij Unravel kijken we een paar uur nadat de test live staat of de data doorkomt in de A en B variant (in Google Analytics).

Wil je nog meer leren over toepasbare kennis rondom A/B testen en Conversie Optimalisatie? Dan is de “Meer Conversie met Neuromarketing & Psychologie” training wat voor jou! Tim Zuidgeest zal onder andere direct toepasbare tips geven vanuit honderden A/B-test, boeken en studies; allemaal in 18 lessen van TED talk lengte (20 min).