Ook meer conversie? Neem contact op met:
Diede Vendrig
Kan het aantal online registraties worden verhoogd door slimmer op menselijke drijfveren in te spelen? Wij mochten voor Delta Lloyd een grootschalig gedragsexperiment uitvoeren om die vraag te beantwoorden.
Het Delta Lloyd hypotheek-product stond voor een interessante uitdaging: hoe zorgen we ervoor dat klanten geactiveerd worden om zich te registreren voor het online hypotheekplatform? Klanten toonden op dit gebied namelijk grote passiviteit. Zonder noodzaak zal men niet snel de moeite nemen een registratiepagina op te zoeken en te voltooien.
In de gedragswetenschappen is veel onderzoek gedaan naar passiviteitsdoorbrekende communicatie. Unravel Behavior onderzocht voor Delta Lloyd vier kansrijke evidence-based boodschapsstrategieën:
“16,3% meer gebruik van het platform ”
Delta Lloyd stuurde naar 53.000 klanten een brief uit om hen te activeren de stap naar online te zetten. De klanten ontvingen random één van vijf varianten: een basisbrief of een van bovenstaande psychologische varianten.
Door in elke brief de registratie-URL subtiel te variëren, konden we exact de effectiviteit van elke brief in kaart brengen. Om de activatiekracht per brief goed in beeld te brengen, analyseerden we meerdere succesmetrics: het aantal bezoekers, registraties en gebruiksmomenten.
Alle vier de neuromarketing-varianten presteerden beter dan de basisbrief. En dat met veelal slechts kleine tekstuele verschillen. Neuromarketing werkt.
Maar welke strategie werkte het best voor Delta Lloyd? De brief waarin de pijn van de klant werd benadrukt leverde de meeste registraties op: 14,03% ten opzichte van 12,50% origineel, een uplift van 12,24%! Wanneer we echter kijken naar het daadwerkelijke gebruik van het online platform, dan is het persoonlijke gebaar superieur. 5,27% gebruikt het platform, ten opzichte van 4,53% origineel, dat is 16,3% meer. Deze verschillen zijn significant.
Wat betekenen deze inzichten voor Delta Lloyd? De kennis biedt een stevig handvat om klanten effectiever aan te spreken en van specifieke diensten gebruik te laten maken. Wanneer we de winnende brief (persoonlijk gebaar) volledig hadden uitgerold, leverde dit 747 extra accountregistraties op (+11%) en 392 extra actieve gebruikers (+16%). Wat een paar rake woorden wel niet kunnen doen.
Unravel Behavior is een marketingbureau. Maar dan net een beetje anders. We verenigen creativiteit met neuromarketing. Kunst met wetenschap.
Door bewezen technieken uit psychologie maken wij jouw marketing effectiever en behaal je meer omzet.
Plan een koffie via onze Chatbot