Het probleem met veel goedbedoelde gedragsinterventies is dat ze bedacht worden zonder grondige probleemanalyse. Terwijl dit een essentiële stap in het proces is. Je wilt namelijk eerst ontdekken wat nu maakt dat ongewenst gedrag plaatsvindt, en het gewenste gedrag (nog te veel) uitblijft.

Om de Gemeente goed te kunnen helpen hebben we daarom eerst goed onderzoek gedaan naar de vraag: wat zijn nu redenen voor medewerkers om een wegwerpbekertje te pakken in plaats van een herbruikbare mok of glas. Hiervoor hielden we interviews, observeerden we gedrag en de locaties waar het gewenste gedrag zou moeten plaatsvinden. Tot slot deden we literatuuronderzoek.

Dit stelde ons in staat voor de gemeente alle belangrijke drivers te identificeren om vervolgens de meest belangrijke te kunnen selecteren voor een geslaagde interventie. Dat ziet er zo uit.

Vervolgens keken we hoe we vanuit psychologisch oogpunt advies konden geven over het versterken of afremmen van de juiste drivers. We lichten er in deze case twee uit.

Een zaak die direct opviel was de behoefte aan het gevoel van autonomie. Mensen houden er niet van om verteld te worden wat ze moeten doen. Daarom stuurden we een poll uit onder medewerkers. Hoewel dit deels onderdeel van ons onderzoek was, was het ook al een deel van de interventie. Door medewerkers het gevoel te geven dat er naar hun geluisterd wordt, kan weerstand rondom de gewenste gedragsverandering worden verlaagd. Om die reden vroegen we ze uit welk type glas of mok ze graag dronken en wat daarin voor hun belangrijk was. Zo zorgden we ervoor dat zij zich gehoord voelden.

Daarnaast bleek uit de interviews en gedragsobservatie dat een andere reden om wegwerpbekers te gebruiken was dat de dienbladen om meerdere koffies te tillen gemaakt waren voor wegwerpbekers. Het lijkt zoiets simpels, maar onderschat de waarde van gemak in het vormen en omvormen van gewoontes absoluut niet. Om die reden adviseerden we het makkelijker te maken om met herbruikbare glazen en mokken drinken voor collega’s te halen. En de medewerkers daarnaast te nudgen om deze dienbladen wel terug te brengen. Want ook dit bleek een probleem te zijn momenteel.

Uiteraard gaven we veel meer adviezen waar de Gemeente direct mee aan de slag kon. Allemaal gebaseerd op het onderzoek dat voorafging aan dit advies.

Zo kon de Gemeente mooie stappen zetten op het gebied van duurzaamheid. Heb jij ook een uitdaging op het gebied van gedragsverandering? Wees je dan bewust van de valkuilen en complexiteit van de mens. Hulp nodig? Aarzel dan niet om contact op te nemen. We helpen graag!