De Zin en Onzin van de NPS

De Net Promotor Score (NPS) is een ongekend populaire metric van klanttevredenheid en soms zelfs algehele brand health. De meting is goedkoop, snel en simpel. Tegelijkertijd krijgt de NPS de nodige kritiek te verduren. Zo stelt Byron Sharp (auteur van How Brands Grow) dat marketeers zich blindstaren op NPS door deze eenvoud, maar dat het hen weerhoudt te meten wat werkelijk zinvol is.

In dit webinar is het tijd om de balans op te maken. We duiken in de zin en onzin van de NPS.  Wat zegt een NPS score nu eigenlijk? Wat voorspelt het wel en – belangrijker nog – wat voorspelt het juist niet? Zo krijg je praktisch inzicht over de inzet van de NPS in branding en marketing.

 

Klik hier om de Key Insights te downloaden (2.4mb, PDF)

Klik hier om de Sheets te downloaden (2.7mb, PDF)